은총의 밭 만들기
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예입
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인출
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필요한 희생
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내면화된 원칙
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먼저 이해하기
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먼저 이해시키기
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참을성, 에고, 자신의 의제
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상호이해
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약속 지키기
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약속 안 지키기
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기분, 감정, 정서, 시간
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성실성, 실행
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정직성, 솔직성
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교묘한 조작
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에고, 오만, 통제
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비전, 가치, 성실성, 실행, 상호이해
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친절, 예의
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불친절, 무례
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자아, 시간, 인식, 고정관념, 편견
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비전, 가치, 성실성, 실행
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승-승 아니면 무거래
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승-패 혹은 패-승적 사고
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‘이기는 수단’, 경쟁
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상호존중, 상호이익
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기대하는 것을 분명히 하기
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기대를 저버리기
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듣기 좋은 말
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상호존중, 상호이익, 상호이해, 창조적 협력, 쇄신
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없는 사람에 대해 험담하지 않기
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배신, 이중성
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일부 공동의 화제, 위안거리
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비전, 가치 성실성, 실행
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사과하기
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교만, 속임수, 오만
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에고, 오만, 자존심, 시간
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비전, 가치, 성실성, 실행
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피드백을 받고, ‘내’ 메시지 주기
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피드백을 받지 않고 ‘너’ 메시지 주기
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에고, 오만, 자존심, 반사적 커뮤니케이션
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상호이해
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용서하기
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원망하기
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자존심, 자기중심주의
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비전, 가치, 성실성, 실행
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Stephen. Covey의 'The 8th Habit에서