내가 무슨말을 했느냐가 중요한게 아니라~

상대방이 무슨 말을 들었느냐가 중요하다.

-피터 드러커 (미국경영학자 겸 작가)

 

 ** 커뮤니케이션의 제1법칙이다.

사람은 자신이 듣고 싶은 것만 들으려는 특성이 있다. 듣고 싶지 않은 것은 자동으로 걸러낸다. 그래서 내가 분명히 한 말도 상대는 듣지 못했다고 하는 경우가 왕왕 발생하는 것이다.

그렇기 때문에 주기적으로 내가 한 말을 상대가 제대로 알아들었는지 확인해야 한다. 그리고 오해하고 있다면 이유가 무엇인지 파악해 다시 커뮤니케이션에서 내가 한말은 별로 중요하지 않다. 그보다는 상대가 무슨말을 어떻게 들었는지가 휠씬 중요하다. 

[구글대학에 없는 명언]중에서