1. 나는 상대방이 말하는 동안 그 얼굴을 쳐다보는가?

2. 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리는가?

3. 상대방의 말을 이해하려고 애쓰는가?

4. 말하는 순간 상대방의 의도를 헤아리는가?

5. 항상 내 감정을 점검하는가?

6. 이야기의 전말을 듣기 전까지 판단을 보류하는가?

7. 상대방이 말할 때 가끔씩 그 말을 정리해주는가?

8. 필요할 때마다 확인을 위한 질문을 하는가?

9. 대화할 때 먼저 들으려고 노력하는가?

- 존 맥스웰, 짐 도넌, '영향력' -