웃음으로 꽃피운 골프장 도우미 유머경영과 원초적CS

 

몽베르 컨트리 클럽- 원초적 C/S와 도우미예절 2006.02.06, 김희화    포천에 있는 몽베르 컨트리 클럽에 원초적 C/S와 도우미예절 강의가 있어서, 남진희원장님, 장한별소장님과 함께 다녀왔습니다. 강의장은 커피숍으로 200여명의 직원들이 있었습니다. 분산이 되서 집중을 시키기에 힘이드는 강의장이었습니다. 첫 강의시간이라 강의장이 많이 시끄러웠습니다. 대표님은 수강생들과 호흡을 하시면서 집중을 시키셨습니다. 아름다운 미소를 짓게 하시고, 덕담을 하게 하셨습니다. 자기 자신에게 서비스를 할 수 있는 것이 무엇인가? 자기 자신을 껴 안아 보게 하시고, 사랑한다는 말을 하게 하셨습니다. 가장 중요한 자신을 발견하는 시간은 기쁨으로 가득했습니다. C/S란 무엇인가? 고객이란? 질문을 통해서 대답을 하시는 수강생들을 칭찬을 해 주셨습니다. 고객만족서비스 1위 강사이신 김세우대표님께 칭찬을 받는 신입직원의 표정은 환하게 웃고 있었습니다. 복식호흡에 대한 말씀도 해 주셨습니다. 하!  하하!  하하하! 15초 동안 웃으라고 하셨을 때 열심히 웃으셨습니다. '행복해서 웃는 것이 아니라, 웃으니까 행복하다'는 말을 생각나게 했습니다. 1단계부터 3단계까지 표정관리를 직접 보여주시면서 수강생들과 같이 했습니다. '미소는 행동이다' 밝게 웃는 수강생들의 모습이 지금도 생생합니다. 웃음, 미소, 코믹은 역시 전염이 되었습니다. 강의장이 안의 밝은 분위기는 교육의 효과를 바로 보게 했습니다. 대표님의 강의는 감동을 주는 강의, 유익한 강의, 즐거움을 주는 강의였습니다. 강의를 시작하기 전에 남진희원장님의 건강 스팟은 분위기를 한층 더 업 시켜 주었습니다. 열정적인 원장님의 모습이 너무 멋지셨습니다.

출처 : 김세우의 눈치 코치 coaching 원문보기 글쓴이 : 전천후강사