마음의 대화(학생용)

자료1. I-message 소개자료

1. I-message 와 You-message

	I-message	You-message
정의	나를 주어로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 방식	너를 주어로 하여 상대방의 행동을 표현하는 대화 방식
예	의사표현 : 할 일은 많은데 일이 자꾸 늦어서 걱정이구나 교사 (일이 늦어서 초조함) ↓ 학생 (일이 늦어져서 걱정하고 있구나)	의사표현 : 넌 왜 일을 이렇게 빨리 못해? 교사 (일이 늦어서 초조함) ↓ 학생 (선생님이 나를  무능력하다고 생각하는군)
결과	① 상대방에게 나의 입장과 감정을 전달함으로써 상호이해를 도울 수 있다. ② 상대방에게 개방적이고 솔직하다는 느낌을 전달하게 된다. ③ 상대는 나의 느낌을 수용하고 자발적으로 자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 지니게 된다.	① 상대에게 문제가 있다고 표현함으로써 상호관계를 파괴하게 된다. ② 상대방에게 일방적으로 강요, 공격, 비난하는 느낌을 전달하게 된다. ③ 상대는 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보이게 된다.

2. I-message 사용의 원리

I-message = 행동 + 영향 + 감정

① 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다. 이 때 어떤 평가, 판단, 비난의 의미를 담지 말고, 객관적인 사실만을 말하는 것이 좋다.
예) "자네가 말대꾸를 할 때 ...." (○)
     "자네가 나에게 건방지게 말대꾸를 할 때 .." (×)

② 상대방의 행동이 자신에게 미치는 영향을 구체적으로 말한다.
예) "자네가 말도 없이 자리를 비우니까 나는 자네가 해야할 일을
       다른 사람에게 시키거나 기다리고 있어야 하네" (○)
     "자네가 말도 없이 자리를 비우니까 내가 힘들어" (×)

③ 그러한 영향 때문에 생겨난 감정을 솔직하게 말한다.
예) "자네가 지난번 업무보고를 하지 않아 무슨 일이 생겼는지 궁금했었네" (○)
     "자네가 지난번 업무보고를 하지 않은 것은 도대체 무엇 때문인가?" (×)

3. I-message 사용할 때 주의할 점
① I-message를 사용한 다음에는 다시 적극적 경청의 자세를 취하도록 한다. You-message 보다는 위협감이나 방어적인 태도를 덜 일으키지만, 상대방 때문에 자신에게 좋지 않은 감정이 생겼다는 이야기를 반복하게 되면 상대방을 공격하는 셈이 된다. 그러므로 상대방의 감정을 존중하는 적극적 경청의 자세로 돌아와야 한다.
 예) 작업시간에 잡담을 하고 있는 사원에게
     상사: 작업시간인데 그렇게 떠드니 일이 늦어질까 걱정인데(I-message)
     부하: 지금 꼭 할 얘기가 있어서 그래요.
     상사: 꼭 할 얘기가 있었는데 떠든다고 해서 기분이 상한 모양이군.(적극적 경청)

② 상대방의 행동으로 인한 부정적인 감정만 강조하지 않는다.
예) 업무 보고를 하지 않은 부하 직원에게
     "자네가 제시간에 보고를 해주지 않아 화가 나는군" (○)
     "자네가 제시간에 보고를 해주지 않아 무슨 일이 생긴 건가 걱정했었네" (×)

③ 상대방의 행동으로 인한 표면적인 감정을 표현하기보다는 보다 본원적인 마음을 표시하도록 한다.
예) 지각한 사원에게
    본원적 마음 : 무슨 일이 생긴 것이 아닌가 궁금함
    표면적 감정 : 화가 치밈

④ 상대방의 습관적 행동이 문제가 되는 경우에는 I-message를 전달하기보다는 적극적인 청취를 하면서 구체적인 문제해결방법을 함께 모색한다.

 

자료 2. I-message 연습자료

다음에 제시된 상황들은 여러분들이 일상생활을 하면서 흔히 부딪힐 수 있는 상황들이다. 여러분들이 실제로 다음과 같은 상황에 부딪혔다고 하면 여러분들은 어떤 반응을 보일 것인지를 상상해 보십시오. 그리고 그러한 반응이 여러분과 상대방에게 어떤 영향을 미칠지도 생각해 보시기 바랍니다.

상황 1 함께 그룹스터디를 하는 친구 중에 한 명이 상습적으로 지각을 하고 있다. 그 친구 때문에 나머지 친구들은 늘 20여 분을 기다려야 하는데, 그 친구는 '미안해'라는 말 한마디뿐이고, 실제로 미안해하는 기색도 없다. 오늘도 공부를 하기로 한 날, 모두 기다리고 있는데 15분 늦게 그 친구가 들어온다.

1. 평소의 당신이라면 이 경우에 무엇이라고 말하겠는가?

2. 위와 같이 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?

3. 1을  I-message를 사용하여 표현하여 보자.

4. 위와 같이 I-message를 사용하여 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?  

 

상황 2 친한 친구 태기가 컴퓨터를 처음 배우는데 당신의 컴퓨터를 빌려서 며칠간 연습했으면 한다고 한다. 당신은 컴퓨터를 구입한지 얼마 되지도 않았고 매우 아끼는 물건이라서, 초보자인 그 친구에게 컴퓨터를 빌려주는 것이 선뜻 내키지 않는다.

1. 평소의 당신이라면 이 경우에 무엇이라고 말하겠는가?

2. 위와 같이 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?

3. 1을  I-message를 사용하여 표현하여 보자.

4. 위와 같이 I-message를 사용하여 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?  

 

상황 3 오늘은 고등학교 동문 카니발같이 방을 사용하고 있는 상진이는 매우 치움새가 없다. 거의 당신 혼자서 방청소를 하고 있는데, 상진이는 이에 대해 신경조차 쓰지 않는 것 같다. 어제 당신이 정리해놓은 방에다 상진이는 리포트를 쓰다가 남은 종이조각, 음료수컵 등을 너저분하게 어지럽혀 놓은 채로 외출 준비를 하고 있다.

1. 평소의 당신이라면 이 경우에 무엇이라고 말하겠는가?

2. 위와 같이 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?

3. 1을  I-message를 사용하여 표현하여 보자.

4. 위와 같이 I-message를 사용하여 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?  

 

상황 4 같이 방을 사용하고 있는 상진이는 매우 치움새가 없다. 거의 당신 혼자서 방청소를 하고 있는데, 상진이는 이에 대해 신경조차 쓰지 않는 것 같다. 어제 당신이 정리해놓은 방에다 상진이는 리포트를 쓰다가 남은 종이조각, 음료수컵 등을 너저분하게 어지럽혀 놓은 채로 외출 준비를 하고 있다.

1. 평소의 당신이라면 이 경우에 무엇이라고 말하겠는가?

2. 위와 같이 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?

3. 1을  I-message를 사용하여 표현하여 보자.

4. 위와 같이 I-message를 사용하여 말했을 때 상대방의 느낌은 어떠할까?  

 

자료 3. I-message 의 적용

다음에는 I-message가 필요한 상황을 다섯가지로 분류하고, 각 상황에서 당신은 현재 어떻게 반응하고 있으며, 이를 I-message로 변화시키기 위해서는 어떻게 해야 되는지를 연습해 보도록 하자.

(1) 상대방을 칭찬하거나 호의적인 감정을 표현해야 하는 경우
1. 최근 경험 가운데 상대방을 칭찬하거나 호의적인 감정을 표현하고 싶었으나 하지 못했던 상황을 구체적으로 묘사해 보라.

2. 위의 경우에 당신은 실제로 어떻게 행동을 하였는지 표현해 보라.

3. I-message를 사용하여 표현하여 보자.
 

(2) 부탁을 거절해야 하는 경우
1. 최근 경험 가운데 상대방의 부탁을 거절하고 싶었지만 하지 못했던 상황을 구체적으로 묘사해 보라.

2. 위의 경우에 당신은 실제로 어떻게 행동을 하였는지 표현해 보라.

3. I-message를 사용하여 표현하여 보자.

(3) 상대방에게 도움을 청해야 하는 경우
1. 최근 경험 가운데 상대방에게 도움을 요청해야 했지만 하지 못했던 상황을 구체적으로 묘사해 보라.

2. 위의 경우에 당신은 실제로 어떻게 행동을 하였는지 표현해 보라.

3. I-message를 사용하여 표현하여 보자.

(4) 상대방에게 어떤 행동을 고쳐달라고 요구할 때
1. 최근 경험 가운데 상대방의 어떤 특정행동으로 인해 당신이 불편을 겪었던 경험을 구체적으로 묘사해 보라.

2. 위의 경우에 당신은 실제로 어떻게 행동을 하였는지 표현해 보라.

3. I-message를 사용하여 표현하여 보자.

(5) 당신의 부정적인 감정을 표현해야 하는 경우
1. 최근 경험 가운데 당신이 화가 나거나 귀찮은 느낌을 가졌으나 그것을 표현 할 수 없었던 경험을 구체적으로 묘사해 보라.

2. 위의 경우에 당신은 실제로 어떻게 행동을 하였는지 표현해 보라.

3. I-message를 사용하여 표현하여 보자.

 

자료4. Do language 소개 자료

1. Do language
Do language란 " 성윤이는 --- 이다 " (be동사) 로 표현되는 언어대신에 " 성윤이는 -- 한다 " (do 동사) 로 표현하여 구체적인 행동을 가리키는 언어를 사용하는 것을 말한다.

2. Be language 의 문제점
① 사실을 기술하는 것 이상의 의미를 함축하므로 어떤 의미를 전달하려 하는지 명백하지 않다.
예) "자네는 게으른 사람이군"이 지닐 수 있는 의미
      자네는 아침에 일찍 일어나지 않는군
      자네는 아침에 일찍 일어나는데 움직이기를 귀찮아하는군.
      자네는 일찍 일어나려고 했는데 또다시 잠이 드는군
      자네는 어떤 상황에서나 일 처리를 늦게 하는군

② '늘', '오직' 의 성질을 갖고 일반화되는 경향이 있다.
예) "나는 패배자이다"가 지닐 수 있는 의미
      나는 늘 패배해 왔다.
      나는 늘 패배 할 것이다.

③ 평가적 형용사를 동반하게 된다.
예) "자네는 게으른 사람이군" 이 지닐 수 있는 의미
      자네는 자기일도 제대로 안하는 형편없는 사람이군

④ 감정적인 요소를 표현할 수 잇다.
예) "일은 일이다" 가 지닐 수 있는 의미.
     나는 자네가 빈둥거리며 돌아다니지 말고, 일 자체에 몰입되기를 바라네.
     그렇지 않으면 자네를 혼내 주겠네.

⑤ 대답할 수 없는 모호함을 지닌다.
예) 나는 누구인가? , 내 운명은 무엇인가?

3. Do language 사용할 때의 문제점
① 구체적인 상황하에서 구체적인 행동으로 표현한다.<구체성의 원리>
예) "자네는 게으른 사람이군" (이다 로 표현)
   → 자네는 월말쯤이 되면 지각을 종종하더구만.(하다 로 표현 )

② 상대방의 행동을 비평하거나 평가하지 말고 행동 그대로 표현한다.<무조건 존중의 원리와 사실의 객관적 진술>
예) "게으르게 9시가 되어서야 왔구나"
   → 오늘 9시에 학교에 왔구나.

③ 먼저 Do language를 사용하여 상대방의 구체적인 행동을 표현한 뒤 I-message를 사용하여 당신의 느낌이나 감정을 표현하는 것이 더 효과적이다.
예) 지금이 9시인데 넌 지금 학교에 왔구나(Do language). 네가 자주 지각을
     해서 학급 전체의 분위기가 흐려질까봐 염려되는구나(I-message)

 

자료5. Do language 연습자료

1. 다음의 상황에서 제시된 반응을 평가해 보고 그 반응을 Do language로 다시 표현해 보도록 하자.
 

상황 세라는 복도에서 김 선생님과 부딪쳐도 아는 척조차 하지 않고 그냥 지나친다. 이러한 태도에 대해 김 선생님은 불쾌한 태도를 갖고 있었다. 어느 날 복도를 지나가다가 김 선생님은 세라와 마주쳐서 김 선생님이 가볍게 목례를 하고 지나가는데 세라는 인사도 하지 않고 그냥 지나간다.

▶ 김 선생님의 반응 : 이봐, 이리 좀 와봐. 거참 학생이 왜 그렇게 버르장머리가 없어.
▶ 김 선생님의 반응을 Do language 의 표현 방식에 비추어 평가해 보자.
 

▶ 위의 반응을  Do language 로 다시 표현해보자.
 

2. 일상적으로 자신이 흔히 사용하는 Be language 의 구체적 예를 세 가지 이상을 들고 각각의 경우 Do language로 바꾸어 표현해 보자.

▶ 친구에게 자주 사용하는 Be language

→ Do language로 표현

▶ 부모님에게 자주 사용하는 Be language

→ Do language로 표현

▶ 형제들에게 자주 사용하는 Be language

→ Do language로 표현

 

자료6. 경청하기와 적극적 경청

 

사람을 움직이는 가장 중요한 무기는 입이 아니라 귀다.

대화에서 가장 기본적인 자세는 상대방의 문제에 대해 자신의 생각이나 기분에 따라 반응하기에 앞서 그들의 생각이나 기분을 이해하려고 노력하는 것이다. 이를 위해 의사소통자는 상대방 및 그의 문제에 귀를 기울이고 그들의 이야기를 주의 깊게 들어야 한다.

1. 경청하기 5가지 지침
① 상대를 정면으로 마주하는 자세는 그와 함께 의논할 준비가 되었음을 알리는 자세이다.
② 손이나 다리를 꼬지 않고, 소위 개방적인 자세를 취하는 것은 상대방에게 마음을 열어 놓고 있다는 표시이다.
③ 상대 쪽으로 상체를 기울여 다가앉은 자세는 당신이 열심히 듣고 잇다는 사실을 강조하는 것이다.
④ 우호적인 눈의 접촉을 통해 당신이 관심을 가지고 있다는 사실을 알리게 된다.
⑤ 비교적 편안한 자세를 취하는 것은 편안한 마음을 상대방에게 전하는 것이다.

2. 적극적 경청
적극적 청취란 상대방이 전달하고자 하는 말의 내용은 물론 그 내면에 까려있는 동기나 정서에 귀를 기울여 듣고, 이해한 바를 상대방에게 피드백해주는 것이다. 이것은 평가, 충고, 의견, 분석, 의문을 전달하는 것이 아니라 상대방의 말의 내면의 의미를 이해하고 듣는 것이다.
 

예 1 저는 새로 온 친구와 잘 지내려고 애쓰는데 그것이 잘되지를 않습니다. 그럴때는 그 친구가 원래 혼자 있기를 좋아하는 게 아닌가 아는 생각이 듭니다.

▶부적절한 반응
  ① 그럴 땐 그런 친구와 가까이 하지 말아라. 네 친구일에 간섭하지 말아라.
  ② 뭐 그런 일로 속상해하니. 오늘저녁에 시간 있니?
▶적절한 반응
  ① 친구와 잘 지내려고 했는데 친구가 응하지 않아서 실망했구나.
  ② 친구로부터 긍정적인 반응을 얻지못해서 기분이 몹시 상했구나.  
 

예 2 한 학생이 교사에게 다음과 같이 말한다. " 선생님 이번 시험 어려워요?"

▶부적절한 반응
  ① 시험 한두번 치니?    ② 공부 안하면 어렵겠지!
▶ 적절한 반응
  ① 이번 시험 못볼까봐 걱정이 되서 물어보느거니?
  ② 혹시 시험을 잘 못보면 어쩌나 싶어 염려가 되는 모양이구나.

 

자료7. 적극적 경청 연습하기

상대방이 다음과 같이 말을 했다고 가정할 때 그가 느끼는 감정, 그 감정과 관련된 경험 및 행동이 어떠한 것인지 알아보고, 이를 적극적 경청형식에 맞추어 표현해 보도록 하자.
 

상황 1 중학교 1학년 남학생이 평소 신뢰하고 있던 선생님과 얘기를 하고 있다. (말을 더듬거리며 얘기를 하는데 선생님을 쳐다보지 않고 있다) "어제 제가 굉장히 난처한 일을 당했어요. 방과후 창 밖을 내다보고 있었어요. 시간이 늦은 때였죠. 그 때 깡패 두 명이 저와 가장 친한 친구인 성윤이를 마구 때리는 것이 보였어요. 밑으로 내려가기가 겁이 났어요. 비겁한 녀석! 아무에게도 이야기하지 못하고, 아무 일도 못했어요"

① 느끼는 감정

② 관련된 경험 및 행동

③ 적극적 경청 반응

 

상황 2 6학년 소녀가 교실 밖에서 선생님께 말한다. " 저희반 친구들은 저를 전혀 좋아하지 않아요. 그리고 이제는 결코 저도 그 아이들을 좋아하지 않을 거예요! 왜 그 애들은 그렇게 치사하지요? 음.... 그들은 저를 막 놀려요. 그러니까... 제 옷에 대해 흉을 봐요. 저희 집은 그 애들 같이 멋진 옷을 입을 수 있을 만큼 넉넉하지가 않단 말이에요. 씨... 사실, 그 녀석들이 저를 좋아해야만 되는 의무도 없는 거구... 그치만 저는 단지 그 아이들이 저를 놀리지 않았으면 좋겠어요"

① 느끼는 감정

② 관련된 경험 및 행동

③ 적극적 경청 반응